Aktiv markedsføring rettet mot eldre mennesker på Facebook brakte Leger Uten Grenser i kontakt med en 90-åring som var svekket av demens og hjerneslag. De ville inn i hans testamente. Pårørende stoppet prosessen, men Leger Uten Grenser henvendte seg likevel på nytt. Nå kaller de det en menneskelig glipp og legger seg flate.

«Din viktigste arving kan være en du aldri har møtt». Slik lød budskapet i et brev fra Leger Uten Grenser til en mann på 90 år som nylig var blitt rammet av hjerneslag.

«Å sette opp et testamente er et aktivt og personlig valg som kan gjøre en stor forskjell for pasientene våre», opplyste de. «Ønsker du å gi til flere enn dem som er arvinger etter loven, er det å skrive et testamente den eneste måten å sikre din siste vilje på», lød det videre.

Brevet var signert Ane Nustad, Testamentansvarlig i Leger uten grenser.

Ane Nustad, Testamentansvarlig i Leger Uten Grenser
Foto: Leger Uten Grenser

Da 90-åringen mottok brevet, befant han seg på et rehabiliteringshjem. Det var mindre enn en måned etter slaget. I forveien hadde han også blitt diagnostisert med tidlig Alzheimers sykdom, og var under sin ektefelles verge.

De pårørende kontaktet Leger Uten Grenser og forklarte situasjonen. Leger Uten Grenser hevdet at det var gjort en bestilling i mannens navn. Mannen hadde riktignok hatt tilgang til Facebook der Leger Uten Grenser kjører reklamekampanjer rettet mot eldre mennesker, for en plass i deres testamenter.

Situasjonen ble avklart mellom Leger Uten Grenser og de pårørende.

Men Leger Uten Grenser ga seg ikke

Tre måneder etter det første brevet befinner 90-åringen seg på sykehjem. Han har ikke lenger telefon og er ikke lenger på sosiale medier.

Da kommer det et nytt brev i posten. «Kjære NN, tusen takk for din interesse for Leger Uten Grensers arbeid. Vi kontakter deg for å finne ut om du fikk den informasjonen du trengte i brosjyren du har mottatt om testamentariske gaver».

«Vi kan også sørge for at du får gratis advokatbistand dersom du ønsker å tilgodese Leger Uten Grenser i ditt testament. Sammen redder vi liv».

Igjen er det Ane Nustad, Testamentansvarlig, som signerer.

De pårørende trodde dette var avklart og reagerte på henvendelsen.

Aldri skjedd før – beklager

Document henvendte seg til Nustad og ble henvist videre til Silje Grytten, ansvarlig for kommunikasjon og samfunn.

Kommunikasjons- og samfunnssjef Silje Grytten i Leger Uten Grenser.
Foto: Leger Uten Grenser

Vi ba om en kommentar fra Leger Uten Grenser til det andre brevet, gitt at de var orientert om adressatens tilstand. Etter litt frem og tilbake kom beklagelsen.

– Det lå ikke noe motiv bak utsendelsen av brevet som ble sendt 13. april. Her har det skjedd en menneskelig glipp, og det er vi naturligvis svært lei oss for, svarer ansvarlig for testamentariske gaver i Leger Uten Grenser, Ane Nustad, i en e-post til Document.

– Utsendelsen var trinn 2 i en ny kampanje vi startet opp i høst, der de som fylte ut skjemaet fra Facebook, enten ville bli oppringt eller motta et brev, alt ettersom hva som ble valgt som kontaktpreferanse. I dette tilfellet hvor det har vært kontakt med nær pårørende som har gitt oss beskjed om at en slik oppfølging ikke er nødvendig, skulle det naturligvis ikke blitt sendt ut noe. Dette er første gang vi har blitt kontaktet om at en slik feil har blitt begått, men det er én for mye.

– Vi skal gå igjennom rutinene våre for å unngå at en slik feil skjer igjen. Så må jeg bare få legge til at selv om vi håper dette ikke gjelder flere, setter vi stor pris på at folk gir oss tilbakemelding når de oppdager at vi gjør feil. Vi vil gjøre vårt beste for at det ikke skjer igjen, men her må vi bare legge oss flate og beklage, avslutter Nustad.

Kjøp Jean Raspails roman «De helliges leir»! Du kan også kjøpe den som e-bok her.