Nytt

Försäkringskassan, som i Sverige tilsvarer det norske Nav, starter en informasjonstelefon på arabisk og polsk hvor «kundene» kan ringe direkte, og slipper å stå i den vanlige telefonkøen.

Samhällsnytt har fått tak i et internt brev, datert 19. januar, som beskriver hvorfor det nye tilbudet innføres:

I dagsläget är det inte möjligt för de som har behov av att ringa in på andra språk än svenska att beskriva vilken fråga de har och vilken förmån det gäller. Talsvaret förstår inte andra språk än svenska och den tidigare lösningen var därför att boka samtal på andra språk.

Antall samtaler på de to språkene ventes å øke, ifølge brevet.

Samhällsnytt har vært i telefonkontakt med en saksbehandler i Försäkringskassan som ønsker å være anonym:

– Jag är rädd om mitt jobb och jag vet inte hur mycket man får säga öppet innan man ryker.

Saksbehandleren sier at det er få samtaler på polsk sammenlignet med arabisk, og er skeptisk til innføring av en polsk linje.

«Det känns som det är bara för att ge mindre negativ uppmärksamhet för arablinjen», skriver hun i en e-post til Samhällsnytt.

Skjermdump fra Försäkringskassans nettside.

At arabisk kommer til å bli dominerende, bekreftes overfor Samhällsnytt av Försäkringskassans områdesjef Gabriella Åstrand:

Hur stor andel av samtalen kommer att föras på arabiska respektive på polska utifrån er tidigare erfarenhet?

– Vi kommer att få mycket större tillgänglighet och möjlighet att nå Försäkringskassan genom att öppna de här linjerna.

Kan du svara på min fråga?

– Arabiska kommer att ha en högre procentuell andel än polska.

Ifølge Samhällsnytts kilde i Försäkringskassan har det gradvis skjedd en endring av språkkravene mot etaten gjennom årene:

– Vi tar in blanketter som är ifyllda på arabiska och skickar dem på översättning. Ibland så ringer de upp oss innan de ens kommit till Sverige för att fråga om vilka bidrag de kommer att få.

Den nye linjen lanseres 1. februar på 0771-222 333 – skjønt «lanseres» er å ta hardt i; ingen pressemelding eller annen informasjon om satsningen fantes på Försäkringskassans nettside mandag.

Gabriella Åstrand sier at etaten har gjort flere nyansettelser «för att klara av linjen»:

– Vi har rekryterat upp sedan december för att klara av linjen och vi håller fortfarande på att rekrytera.

– Det blir cirka tio nya tjänster. Vi har en så mycket större effektivitet när vi öppnar en linje mot bokade samtal, så det ska funka med det. Men vad tänker du på, vad är du ute efter?

Tycker du att den här satsningen främjar integration och viljan att lära sig svenska?

– Hur staten ser på att man ska komma till Sverige och lära sig svenska eller inte anser jag är en politisk fråga som jag inte tänker yttra mig om i min tjänstemannaroll.

 

Les også

-
-
-
-
-

Les også