Nordea havner for første gang nederst i en stor måling av kundetilfredsheten i norske banker. Bulder topper listen for fjerde år på rad.

Det viser årets bankundersøkelse fra Epsi Norge, skriver Dagens Næringsliv. Nesten 6000 privat- og bedriftskunder deltok i undersøkelsen i august.

Nordea ligger nederst både i privat- og bedriftsmarkedet. Kundene oppfatter banken som solid og pålitelig, men ønsker bedre digitale løsninger, tettere oppfølging og mer initiativ fra banken, ifølge Epsi.

– Vi skulle selvfølgelig gjerne sett et bedre resultat fra Epsi-undersøkelsen, og vi tar tilbakemeldingene fra kundene på alvor, sier Nordeas norgessjef Randi Marjamaa.

Hun sier banken investerer i teknologi og digitale løsninger og skal ansette 100 nye rådgivere.

Bulder har for fjerde år på rad de mest fornøyde privatkundene.

– Kundenes karakterkort er den ultimate bekreftelsen for oss, kommenterer Bulder-sjef Simen Eilertsen.

DNB, som kom sist i fjor, klatrer til tredje sisteplass i år.

(©NTB)